洞察提供最佳店内体验

IndePet 2023 年 Level Up 会议的一个关键信息是教育零售商如何提供最佳的店内体验。

代表们听取了 Kellyville Pets 的 Ben Dessen 和 Richard Sheen 以及 Pet Destination 的 Britney Westaway 讲述他们如何为顾客提供最佳店内体验。

在会议开幕式上，IndePet 首席执行官托德·克拉克森 (Todd Clarkson) 谈到了确定客户在访问独立零售商时的期望，以及了解该期望如何帮助商店完善店内体验。

“我们需要开始考虑顾客走进你的商店时的期望是什么。我向您保证，当顾客走进您的私人独立宠物店时，他们的期望不会与公司商店相同。

克拉克森强调了与大型零售商在线竞争的困难，以及良好的店内体验如何将商店与社区联系起来。

“你成为这样一个地方，当朋友得到一只新宠物时，他们会告诉他们去你的商店，因为他们了解他们的宠物，他们知道他们在谈论什么。这将你与你的社区联系在一起，然后将你定位为专家。”

Kellyville Pets 二人组随后上台讨论了作为独立宠物店的合作如何使独立渠道变得更强大，并透露了他们在 Kellyville Pets 实施的一些方法。

“我们尝试创造一种体验，从而使我们成为目的地商店。但我认为，到目前为止，最大的区别是能够出售宠物。有些后面有几个鱼缸，但仅此而已。这是我们真正可以发挥作用并创造他们永远无法与之竞争的出色店内体验的一个领域。”Dessen 说道。

随后，德森和辛谈到了拥有充满热情、训练有素、融入商店文化的员工的重要性，并谈到了克拉克森之前提出的通过举办教育活动和大师班融入当地社区的观点。

Pet Destination 的商店经理 Westaway 讨论了她用来帮助激励团队成员提高生产力的一些方法，以及如何发展与客户的关系以确保重复服务。

然后，她向一些成员介绍了如何最好地利用现有技术（从 Canva 到 TikTok）来帮助营销他们的商店。

“我喜欢内容创作。我们有如此绝佳的机会在我们的商店中销售各种类型的内容。它并不总是与销售有关，我们有可爱的动物、有趣的产品和很酷的展示。”

Westaway 还指出，通过创建并不总是以销售为导向的内容，您可以有机会展示您的个性并与客户建立联系。