零售趋势的未来——第一部分

2022 年，RDG 趋势预测采用了新的格式。RDG 2022 年零售趋势 Bingo 卡旨在展示 RDG Insights 部门团队预测将坚持的 22 个独特且趋势的零售概念。到 2022 年底，22 种趋势中的 19 种已被正确预测，准确率达到 86%。

随着 2023 年的深入，每个零售商心中最紧迫的问题是“澳大利亚零售业的未来是什么？”。答案有点复杂，伴随着各种挑战和障碍，但如果你知道在哪里寻找，就会有巨大的增长机会。

改变零售业的未来

最近削弱经济增长和市场价值的因素包括 Covid-19 和全球经济衰退等。再加上通胀压力、供应链问题、不稳定的消费者信心、构建全渠道的遗留网络问题、不断变化的消费者行为以及人工智能和元宇宙等快速新兴技术，你就会开始看到这一系列前所未有的逆风是如何发生的。对于零售商及其供应商来说，零售市场比以往任何时候都更具挑战性。

然而，尽管该行业面临挑战，但未来仍然令人兴奋。新技术正在塑造购物体验，使其变得更加身临其境、更具包容性，并且更有针对性地满足消费者的需求。因此，新的消费者行为现在也推动了商业模式创新。

从现在开始的几年内，零售商将需要向前迈出一步来定义未来的购物体验。他们还需要通过变革、创新、技术和动态商业模式来利用新兴的消费者行为。

未来零售趋势

这 11 个未来零售趋势将绑定有效的零售运营模式，并帮助精明的零售商满足客户需求。我们来看看这 11 个趋势中的前三个：

满足期望——按需经济的崛起

几秒钟就抓住我——消费者不耐烦地活在当下的无忧无虑的态度，以及在与品牌互动时高效地度过时间的渴望。77% 的千禧一代表示，零售商为他们提供节省购物时间的选择非常重要（占所有消费者的 67%）。数字革命催生了按需经济，要求企业采取措施迎合“当下”、不耐烦的消费者。

按需经济的崛起预计未来将继续对零售业产生重大影响。随着消费者越来越习惯按需服务的便利性和即时性，他们对零售的期望也随之提高。这可能会导致更加重视数字零售和数字营销，以及扩大送货上门和路边提货选项。

注意事项：Phygital（发音为 fidge-it-al）也被称为混合零售或无所不在的零售。它是一个与营销相关的术语，指零售购物体验中数据的物理和数字集成。这些数据可以从增强现实 (AR)、人工智能 (AI)、虚拟现实 (VR) 等各种技术来源中提取，以增强零售购物体验。

此外，零售商还需要专注于建立强大的无所不在的战略，并吸引实体和数字体验，以便在这个竞争激烈的领域中脱颖而出。总体而言，按需经济将继续推动零售行业的变革，要求零售商灵活、创新、以客户为中心，才能在未来保持竞争力。

案例研究——Woolworths 超市| 地铁60号

为了迎合“当下”、不耐烦的顾客，Woolworths 超市通过其应用程序 Metro60 增强了其送货游戏。与优步的合作承诺在一小时内送达杂货。该应用程序允许购物者：

• 从指定 Metro 商店出售的 4000 多种 Woolworths 产品中进行选择
• 然后下订单价值至少 20 美元
• 最后，支付 5 美元的固定送货费，以便将订单方便地送到确认的地址。

RDG 差异化提示– 检查客户与您的企业的互动，并确定他们可能遇到困难或挫折的领域。是否有机会提供一项服务来满足“不耐烦的客户”的特定需求，以改善他们的体验？

推进人与机器之间的创新数字体验

零售业中人与机器的融合预计将对零售业的未来产生更大的影响。随着零售商采用人工智能、机器学习和机器人等新技术，他们将能够通过提供以下服务来改善客户体验：

• 更个性化的服务
• 更快的服务
• 以及更好的整体体验。
• 自动化可以帮助零售商处理订单和发货，而人工智能驱动的聊天机器人可以提供客户服务和支持。

此外，零售商将能够通过简化运营和改善仓库和商店运营来提高效率。这将为零售商节省成本，并以较低的价格将其转嫁给客户。

此外，零售商将使用虚拟现实、增强现实和 3D 技术为客户创造身临其境的交互式购物体验，从而提高客户参与度和满意度。零售行业中人与机器的融合将推动零售商更具创新性并适应不断变化的市场趋势，从而为客户带来更高效和个性化的购物体验。

案例研究——沃尔玛| 自动化人工智能解决方案遏制缺货

沃尔玛推出了自动化解决方案，利用 Focal Systems 的人工智能来最大程度地减少缺货情况。此外，该零售商还安装了 Focal 的计算机视觉摄像头，该摄像头会按照预定的时间间隔扫描货架，并在发现缺货商品时提醒工作人员给货架补货。通过使用人工智能，沃尔玛旨在解决顾客和员工因货架或网上缺货而面临的“令人沮丧”的体验。

RDG 差异化技巧 –零售品牌需要审查其当前的技术业务能力、系统和技术。随着机器与劳动力的融合，未来整合或推进数字化转型结构的计划还需要采取必要的措施来培训员工。

是时候从全渠道转向无所不在了

2022年，澳大利亚互联网用户数量估计达2245万。预计到 2025 年，该在线受众将达到 2336 万用户。

随着电子商务和按需服务的兴起，消费者开始期望购物体验的便利性和即时性。他们希望能够在线、店内或通过移动设备购买产品，并尽快送货上门。

未来，零售将需要无所不在，以满足消费者不断变化的需求和期望。通过跨所有渠道（无论是在线商店、实体店还是移动应用程序）提供无缝且集成的购物体验，可以轻松实现这一目标。

这将涉及对电子商务平台、移动应用程序和全渠道物流系统等技术的投资，以实现轻松高效的订单履行。此外，零售商需要使用数据分析来了解客户的行为和偏好，并开发个性化的购物体验。

能够提供无所不在的购物体验的零售商将在未来保持竞争力并取得成功。

案例研究——宜家| 新格式商店

为了满足消费者对便利性和可达性的需求，并侧重于即兴参观和计划外出，宜家在英国开设了第一家宜家商场，其规模仅为传统宜家大型商场的四分之一。

宜家的“热闹聚会”被称为“Livat 概念”，是一个精心策划的零售空间，以快闪店、活动、会议空间和休闲设施为特色，为零售商如何创新和适应新的购物习惯和需求提供了灵感。预期的购物体验。

RDG 差异化技巧 –为了在未来扩大其影响力以纳入新的渠道和地点，品牌必须了解消费者希望如何与其品牌以及该品牌的市场部门互动。未来的战略需要考虑到这种理解，品牌将使用存档的数据来适应变化。为了保持领先地位，如果品牌想要在零售领域脱颖而出，就需要不断更新数据并重新利用数据。

您还需要考虑什么？

在这个由三部分组成的系列的第二部分中，我们将探讨未来 5 个零售趋势，以及这些趋势将如何影响澳大利亚和国外的零售业。请务必关注我们的社交媒体，以了解该活动何时上线。

本文是 Retail Doctor Group 首席执行官兼创始人 Brian Walker 撰写的三部分系列文章中的第一篇，已获得许可重新发布。